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Mary Jo Bitner

1981–2018 年に発表

30
論文数
34,764
被引用数
29
h 指数
30
i10 指数

被引用数

Mary Jo Bitner の年別被引用数1970 年: 被引用 1 件1985 年: 被引用 2 件1986 年: 被引用 3 件1989 年: 被引用 2 件1990 年: 被引用 6 件1991 年: 被引用 4 件1992 年: 被引用 12 件1993 年: 被引用 26 件1994 年: 被引用 47 件1995 年: 被引用 50 件1996 年: 被引用 39 件1997 年: 被引用 62 件1998 年: 被引用 60 件1999 年: 被引用 49 件2000 年: 被引用 106 件2001 年: 被引用 105 件2002 年: 被引用 128 件2003 年: 被引用 141 件2004 年: 被引用 145 件2005 年: 被引用 123 件2006 年: 被引用 187 件2007 年: 被引用 176 件2008 年: 被引用 209 件2009 年: 被引用 198 件2010 年: 被引用 261 件2011 年: 被引用 276 件2012 年: 被引用 235 件2013 年: 被引用 245 件2014 年: 被引用 230 件2015 年: 被引用 251 件2016 年: 被引用 236 件2017 年: 被引用 241 件2018 年: 被引用 235 件2019 年: 被引用 265 件2020 年: 被引用 269 件2021 年: 被引用 273 件2022 年: 被引用 176 件2023 年: 被引用 128 件2024 年: 被引用 170 件2025 年: 被引用 104 件2026 年: 被引用 18 件1971〜1984 年は被引用が無いため表示していません1987〜1988 年は被引用が無いため表示していません

引用元

国・地域

この著者を引用した国・地域の世界地図アメリカ合衆国: 引用元論文 1,266 件、この内訳の 23.3%イギリス: 引用元論文 404 件、この内訳の 7.4%中国: 引用元論文 332 件、この内訳の 6.1%台湾: 引用元論文 276 件、この内訳の 5.1%オーストラリア: 引用元論文 261 件、この内訳の 4.8%ドイツ: 引用元論文 256 件、この内訳の 4.7%韓国: 引用元論文 218 件、この内訳の 4%カナダ: 引用元論文 175 件、この内訳の 3.2%フィンランド: 引用元論文 156 件、この内訳の 2.9%インド: 引用元論文 152 件、この内訳の 2.8%オランダ: 引用元論文 129 件、この内訳の 2.4%スペイン: 引用元論文 127 件、この内訳の 2.3%
0%23.3%その他 31%

機関

分野

  • Business, Management and Accounting57.4%
  • Social Sciences12.8%
  • Decision Sciences10.9%
  • Computer Science10.6%
  • Psychology2.7%
  • Health Professions1.7%
  • その他3.9%

トピック

  • Customer Service Quality and Loyalty16.2%
  • Technology Adoption and User Behaviour9.4%
  • Digital Marketing and Social Media8.5%
  • Consumer Retail Behavior Studies7.8%
  • Service and Product Innovation6.9%
  • Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification4.8%
  • その他46.4%

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  1. The influence of technology anxiety on consumer use and experiences with self-service technologies

    著者: Matthew L. Meuter, Amy L. Ostrom, Mary Jo Bitner, Robert I. Roundtree - Journal of Business Research 2003 被引用: 1,204

  2. Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters

    著者: Matthew L. Meuter, Amy L. Ostrom, Robert I. Roundtree, Mary Jo Bitner - Journal of Marketing 2000 被引用: 2,885

  3. Choosing among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies

    著者: Matthew L. Meuter, Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Stephen Brown - Journal of Marketing 2005 被引用: 1,720

  4. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation

    著者: Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Felicia N. Morgan - California Management Review 2008 被引用: 1,165

  5. Customer Acceptance of AI in Service Encounters: Understanding Antecedents and Consequences

    著者: Amy L. Ostrom, Darima Fotheringham, Mary Jo Bitner - Service science: research and innovations in the service economy 2018 被引用: 160

  6. Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees

    著者: Mary Jo Bitner - Journal of Marketing 1992 被引用: 5,203

  7. High Tech and High Touch

    著者: Nancy V. Wünderlich, Florian von Wangenheim, Mary Jo Bitner - Journal of Service Research 2012 被引用: 326

  8. Implementing successful self-service technologies

    著者: Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Matthew L. Meuter - Academy of Management Perspectives 2002 被引用: 494

  9. The role of employee effort in satisfaction with service transactions

    著者: Lois A. Mohr, Mary Jo Bitner - Journal of Business Research 1995 被引用: 608

  10. Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service

    著者: Amy L. Ostrom, Mary Jo Bitner, Stephen Brown, Kevin A. Burkhard, Michael Goul, Vicki Smith‐Daniels, Haluk Demirkan, Elliot Rabinovich - Journal of Service Research 2010 被引用: 1,536

  11. Branded Service Encounters: Strategically Aligning Employee Behavior with the Brand Positioning

    著者: Nancy J. Sirianni, Mary Jo Bitner, Stephen Brown, Naomi Mandel - Journal of Marketing 2013 被引用: 311

  12. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

    著者: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler - 1996 被引用: 3,065

  13. Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses

    著者: Mary Jo Bitner - Journal of Marketing 1990 被引用: 4,256

  14. Customer contributions and roles in service delivery

    著者: Mary Jo Bitner, William T. Faranda, Amy R. Hubbert, Valarie A. Zeithaml - International Journal of Service Industry Management 1997 被引用: 963

  15. Customer positivity and participation in services: an empirical test in a health care context

    著者: Andrew S. Gallan, Cheryl Burke Jarvis, Stephen Brown, Mary Jo Bitner - Journal of the Academy of Marketing Science 2012 被引用: 311

  16. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents

    著者: Mary Jo Bitner, Bernard H. Booms, Mary Stanfield Tetreault - Journal of Marketing 1990 被引用: 4,182

  17. Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint

    著者: Mary Jo Bitner, Bernard H. Booms, Lois A. Mohr - Journal of Marketing 1994 被引用: 1,517

  18. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms

    著者: Bernard H. Booms, Mary Jo Bitner - Medical Entomology and Zoology 1981 被引用: 761

  19. Service Customization Through Employee Adaptiveness

    著者: Kevin P. Gwinner, Mary Jo Bitner, Stephen Brown, Ajith Kumar - Journal of Service Research 2005 被引用: 421

  20. Decoding Customer–Firm Relationships: How Attachment Styles Help Explain Customers' Preferences for Closeness, Repurchase Intentions, and Changes in Relationship Breadth

    著者: Martin Mende, Ruth N. Bolton, Mary Jo Bitner - Journal of Marketing Research 2012 被引用: 201

  21. Encounter Satisfaction versus Overall Satisfaction versus Quality: The Customer's Voice

    著者: Mary Jo Bitner, Amy R. Hubbert - Service Quality: New Directions in Theory and Practice 1994 被引用: 835

  22. Frontline employee motivation to participate in service innovation implementation

    著者: Susan Cadwallader, Cheryl Burke Jarvis, Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom - Journal of the Academy of Marketing Science 2009 被引用: 301

  23. Marketing Services by Managing the Environment

    著者: Bernard H. Booms, Mary Jo Bitner - Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 1982 被引用: 258

  24. Services Marketing Strategy

    著者: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler - Wiley International Encyclopedia of Marketing 2010 被引用: 251